規范服務(wù)制度

瀏覽次數：0 日期：2017-08-07

標準：通過(guò)對服務(wù)形象進(jìn)行規范服務(wù)，樹(shù)立公共人才服務(wù)機構勤政為民的良好形象。

要求：

一、儀容儀表

1、工作人員應統一著(zhù)裝、佩戴工作牌上崗。

2、工作時(shí)間不得穿拖鞋、鞋拖、旅游鞋或赤腳穿鞋，女同志不宜佩戴過(guò)多或夸張的首飾、燙爆炸頭和漂染艷色頭發(fā)、濃裝艷抹、涂艷色指甲油或留過(guò)長(cháng)指甲，男同志不得留長(cháng)發(fā)或剃光頭、蓄胡須。

3、工作人員站立時(shí)，要面帶微笑，挺胸收腹，肩平，兩腿立正或稍稍分開(kāi)，兩手自然下垂，放在前面或背后。

4、工作人員落座時(shí)，應坐椅子的2/3處，落座后要保持上身正直。不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；不得當眾雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐或趴在工作臺上。

5、工作人員行走時(shí)，應輕而穩，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不與他人拉手、摟腰搭背。

6、工作人員在給人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節為軸，指向目標，同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標并兼顧對方是否看到目標。

二、工作紀律

1、工作人員應提前10分鐘到崗，下班時(shí)間到后方可離崗，不準遲到早退。

2、工作時(shí)間應保證室（廳）內安靜，不得大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱歌等。

3、工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗、聚堆聊天等。

4、工作時(shí)間不得睡覺(jué)、玩游戲、非工作原因上網(wǎng)等做與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、打電話(huà)不得使用免提鍵，不打私人電話(huà)。

6、工作人員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)遇服務(wù)對象來(lái)辦理業(yè)務(wù)，應長(cháng)話(huà)短說(shuō)盡快處理完電話(huà)業(yè)務(wù)。確因特殊情況無(wú)法結束通話(huà)的，應向服務(wù)對象說(shuō)明情況請其稍等，或引導服務(wù)對象到其它窗口辦理業(yè)務(wù)。

7、不得飲酒后上崗。

三、服務(wù)環(huán)境

1、辦公桌、椅、沙發(fā)、電腦、打印機、櫥柜、服務(wù)柜臺、地面、窗臺面保持清潔，做到無(wú)灰塵、無(wú)紙屑。

2、服務(wù)窗口辦公桌面除桌牌、評價(jià)器、電腦、打印機、電話(huà)、筆筒和所需紙質(zhì)資料外，不得放置任何與工作無(wú)關(guān)的物品。

3、辦公區域內的辦公桌、沙發(fā)、茶幾要規范擺放，辦公用品、文件架要整齊劃一，桌面保持清潔，文件資料占用面積不得超過(guò)桌面的六分之一，疊放高度不得超過(guò)10厘米。

4、資料櫥柜要依墻整齊放置，櫥內各種資料要羅列整齊，不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品，報紙要整齊堆放好。

5、窗口服務(wù)臺外座椅應與工作人員座椅對齊。

6、公共區域墻面應保持美觀(guān)、整潔，除統一制作的對外公示事項、文化宣傳牌等，不得在墻面亂釘釘子和張貼懸掛辦事、宣傳等標識。

7、在公共人才服務(wù)場(chǎng)所內禁止吸煙。

四、服務(wù)公示

1、各級公共人才服務(wù)機構應建立服務(wù)公示制度，公示制度應遵循依法、公正、公開(kāi)、公平原則。

2、公共人才服務(wù)主要公示以下內容：

⑴工作人員姓名、職責、崗位、照片等；

⑵業(yè)務(wù)范圍；

⑶工作流程、工作標準、所需材料、收費標準、政策依據、辦理時(shí)限等；

⑷咨詢(xún)電話(huà)、監督電話(huà)等。

3、各級公共人才服務(wù)機構應在辦公場(chǎng)所通過(guò)設置公示欄、公示墻等形式，向社會(huì )公示規定的內容，并放置在明顯位置；或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、報紙等新聞媒體向社會(huì )定期發(fā)布。