首問(wèn)負責制度

瀏覽次數：0 日期：2017-08-07

標準：第一位接受詢(xún)問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責任人，首問(wèn)責任人應負責協(xié)調處理好所咨詢(xún)的問(wèn)題，減少服務(wù)對象多跑腿現象。

要求：

一、首問(wèn)責任人必須履行以下責任：

1、對辦事人員在業(yè)務(wù)上屬于首問(wèn)責任人業(yè)務(wù)范圍內的，首問(wèn)責任人要熱情接待，解答辦事人員的咨詢(xún)，依據有關(guān)法規政策和規章制度，在時(shí)限服務(wù)的期限內辦理相關(guān)事項。對不符合規定或不能辦理的事項，要向來(lái)人做好解釋工作。

2、對雖屬本單位業(yè)務(wù)范圍的事務(wù)，但非本人主管的，能受理的，應先受理，并向所在單位負責人報告，由負責人指派主管人員承辦。

3、對非本單位業(yè)務(wù)范圍的工作，應引導辦事人員到相關(guān)單位辦理。后者最先接待者為首問(wèn)負責人，履行首問(wèn)責任人的職責。

二、能立即辦理的事項要立即辦理。對不能立即辦理的事項，要在事項辦結后及時(shí)告知辦事人，并征求辦事人對所辦事項的意見(jiàn)。

三、對來(lái)辦事人員詢(xún)問(wèn)或辦理的事項不屬于本單位職責范圍的，首問(wèn)責任人要告知所詢(xún)問(wèn)事項的管轄部門(mén)或單位。

四、首問(wèn)責任人應言行文明，態(tài)度和藹，禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言敷衍塞責，簡(jiǎn)單生硬地回絕來(lái)人。