一次性告知制度

瀏覽次數：0 日期：2017-08-07

標準：對服務(wù)對象來(lái)辦理業(yè)務(wù)范圍內事項的，經(jīng)辦人應當一次性告知手續、程序、所需材料及受理時(shí)限和不予辦理的理由。

要求：

一、對管理和服務(wù)相對人要求辦理的事項，經(jīng)辦人應當場(chǎng)審核其有關(guān)手續和材料，對即時(shí)辦理的事項要即時(shí)辦理；行政相對人因手續、材料不完備，或未按規定程序、受理時(shí)限辦理而不予受理的，經(jīng)辦人應當一次性告知需要補辦的手續、材料及辦事程序、受理時(shí)限;對不符合規定、無(wú)法辦理的事項，應告知其法律法規或政策要求，并做好解釋工作。

二、對管理和服務(wù)相對人所辦理涉及多個(gè)部門(mén)的，或相關(guān)手續、材料不清楚，法律法規和規范性文件規定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應及時(shí)幫助其咨詢(xún)了解或請示報告，并將結果告知當事人，不能一推了之。經(jīng)辦人一次性告知時(shí)可采取口頭告知形式，對要求以書(shū)面形式告知的，經(jīng)辦人應當以函或其他書(shū)面形式告知。

三、對不屬于職責范圍的事項，經(jīng)辦人應耐心說(shuō)明情況，并盡可能告知相關(guān)單位的聯(lián)系方式。

四、告知過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)，嚴禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。

五、行政相對人根據一次性告知提供所需材料的，經(jīng)辦人要根據限時(shí)辦結制度等規定辦理有關(guān)事項。